Thu thập dữ liệu khách hàng đã được nổi tiếng là nạp với một mớ cạm bẫy riêng tư. Nhưng khi thực hiện quyền, lợi ích cho dòng dưới cùng của bạn có thể lớn hơn những rủi ro. Tận dụng dữ liệu khách hàng có thể dẫn đến các khách hàng hạnh phúc hơn, giảm khuấy khách hàng và lợi nhuận lớn hơn .
Thu thập thông tin khách hàng nhạy cảm không phải là một cái gì đó chủ doanh nghiệp chỉ nên nhảy vào và tạo nên khi họ đi. Hãy đến tốc độ với 10 câu hỏi cần thiết để xem xét trước khi bạn yêu cầu khách hàng bất cứ điều gì của bạn:
1. Tôi không có thời gian để có được bất cứ điều gì từ các khách hàng của tôi, nhưng tiền của họ. Tôi có thực sự cần phải thu thập dữ liệu từ họ, quá?
Nếu không có khách hàng, bạn sẽ không có trong kinh doanh. Biết họ là ai và họ muốn gì, đặc biệt là từ các bạn, có thể dẫn đến tiếp thị hiệu quả hơn, tăng sự trung thành thương hiệu và Chén thánh - bán hàng nhiều hơn.
"Thu thập dữ liệu khách hàng sẽ giúp bạn biết mỗi khách hàng cá nhân và đối xử với họ theo cách đó", ông Jeff Tanner , giáo sư marketing tại Đại học Baylor và giám đốc của nhà trường "Hợp Tác Kinh Doanh." Và những thông tin bạn thu lượm được từ chúng có thể trao quyền cho bạn để "thủ công cung cấp mà tăng giá mua vào lợi nhuận cao hơn trong khi cũng cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng bởi vì họ đang nhận được những điều họ muốn", ông nói.
2. Tôi nên thu thập những loại dữ liệu cá nhân và tại sao?
Bắt đầu với những điều cơ bản, chẳng hạn như tên khách hàng, địa chỉ gửi thư và email. Điều này cho phép bạn cá nhân hoá những thông tin liên lạc của bạn với họ, trực tiếp thị trường cho họ và theo dõi với họ nếu có một vấn đề với thứ tự của chúng. điểm dữ liệu khác để thu thập cho một ảnh chụp nhân khẩu học chung với lứa tuổi, nghề nghiệp và giới tính.
Khi bạn phát triển sự tin tưởng với khách hàng của bạn, Tanner đề nghị đi sâu hơn và yêu cầu họ cho một số điểm dữ liệu tâm lý, như chi tiết về tính cách, giá trị và lối sống của họ. Ví dụ, nếu bạn sở hữu một cửa hàng đồ nội thất và tìm hiểu khách hàng của bạn có con thông qua một câu hỏi của khách hàng, bạn có thể xem xét đồ nội thất trẻ em tiếp thị của họ.
3. Tôi nên thu thập những loại dữ liệu giao dịch và tại sao?
Ghi âm và phân tích lịch sử giao dịch của từng khách hàng - những gì họ mua từ bạn, khi nào và bao lâu - giúp bạn biết những sản phẩm và dịch vụ để cung cấp cho họ trong tương lai. Các công ty như Amazon, và Zappos là một số tốt nhất tại thực hành tiếp thị mạnh mẽ, còn được gọi là "phân tích giỏ", tự động cung cấp đề xuất sản phẩm đôi khi ấn tượng cá nhân dựa trên mua hàng trước đây.
4. những cách tốt nhất để thu thập dữ liệu khách hàng là gì?
Bạn có thể bắt đầu bằng cách tích lũy dữ liệu khách hàng mỗi khi họ tương tác với công ty của bạn - trên điện thoại hoặc chat trực tuyến với dịch vụ khách hàng, trong cửa hàng với một nhân viên bán hàng hoặc thông qua cuộc khảo sát trực tuyến hay cuộc thi, Tanner nói.
Điều quan trọng cần lưu ý, mặc dù, rằng Đạo luật CAN-SPAM năm 2003 cấm việc mua sắm các địa chỉ email từ các nguồn trực tuyến nhất định, bao gồm các blog và các phòng internet chat, mà không có sự cho phép của người dùng trang web và chủ sở hữu.
5. Làm thế nào tôi nên tổ chức và lưu trữ nó?
Một khi bạn có được những dữ liệu khách hàng mà bạn muốn, đổ vào một bảng tính Excel cơ bản sẽ không làm bạn rất tốt. Cách tốt nhất, thời gian và chi phí-hiệu quả nhất để lưu trữ, theo dõi và có ý nghĩa của dữ liệu khách hàng, Tanner nói, là để sử dụng tất cả-trong-một trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giải pháp.
Ông cho cố gắng gói CRM cho doanh nhân từ Pipeliner ($ 30 mỗi tháng với một thử nghiệm 30 ngày miễn phí), Zoho ($ 12 đến $ 35 mỗi tháng với một thử nghiệm miễn phí 15 ngày) hoặc Teradata (giá có sẵn bằng cách liên hệ bán hàng Teradata).
6. Làm thế nào tôi có thể bảo vệ tốt nhất dữ liệu cá nhân và tài chính khách hàng của tôi '?
Mã hóa tất cả các dữ liệu của khách hàng là bước đầu tiên của bạn trong việc bảo vệ nó. Điều này bao gồm tên, email, địa chỉ vật lý, số thẻ tín dụng, thói quen chi tiêu, đăng nhập phương tiện truyền thông xã hội và các điểm dữ liệu nhạy cảm khác mà bạn đang bí mật với.
Thực hành tốt nhất để mã hóa dữ liệu khác nhau từ công nghiệp sang công nghiệp. Dưới đây là hướng dẫn để tạo ra một kế hoạch an ninh mạng mạnh mẽ cho doanh nghiệp nhỏ của bạn, hoàn thành với lời khuyên mã hóa chuyên gia. Bạn có thể xem xét việc thuê một chuyên gia bảo mật dữ liệu để thực hiện nhiệm vụ cho bạn.
Nếu bạn thuê một bên thứ ba để thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng của bạn cho bạn, hãy chắc chắn rằng họ sử dụng các tiêu chuẩn mã hóa cao nhất.
7. Làm thế nào tôi có thể chắc chắn những gì tôi đang làm là hợp pháp?
Tất cả những gì về mặt pháp lý yêu cầu của bạn khi thu thập dữ liệu khách hàng là tạo ra một chính sách bảo mật thông tin khách hàng và cung cấp cho khách hàng của bạn truy cập vào nó, Tanner nói.
Trong một thế giới lý tưởng, chính sách quyền riêng tư của bạn nên theo dõi chặt chẽ của Ủy ban Thương mại Liên bang của Hội chợ Thông tin Nguyên tắc thực hành , đó là những hướng dẫn cho việc thu thập dữ liệu an toàn của người tiêu dùng điện tử, mặc dù họ là không có hiệu lực của pháp luật.
nêu rõ trong chính sách của bạn chính xác những người đang thu thập những loại dữ liệu, làm thế nào nó được sử dụng và với người mà bạn chia sẻ nó với (và nếu bạn có ý định chia sẻ nó ở tất cả). Bạn cũng phải cho phép khách hàng của bạn để lựa chọn không nhận tài liệu tiếp thị của bạn.
Cụ thể, nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp trong ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và thu thập thông tin bệnh nhân, bạn phải tuân theo Bảo hiểm Y tế và Luật Trách nhiệm ( HIPPA pháp luật). Hoặc, nếu khách hàng mục tiêu của công ty bạn là trẻ em và bạn tương tác với họ trực tuyến, phù hợp với trẻ em Privacy Đạo luật bảo vệ (COPPA) là bắt buộc.
8. Tôi có nên bán thông tin khách hàng của tôi để tiếp thị của bên thứ ba?
Sự lựa chọn là của bạn và nhiều công ty làm - và lợi nhuận từ nó. Nhưng Tanner cảnh báo rằng làm như vậy có thể xa lánh khách hàng của bạn. Và họ thường không trở lại một khi họ đã đi.
"Nếu [các chủ doanh nghiệp] sử dụng dữ liệu của khách hàng như một danh sách gửi thư, sau đó họ thư rác," ông nói. "Nếu họ sử dụng dữ liệu để có một cuộc trò chuyện thông minh bao gồm các nghị có liên quan, sau đó họ trở thành một đối tác ưa thích. Bạn có thể có thể bán quyền truy cập vào danh sách khách hàng của bạn, nhưng không có khách hàng sẽ muốn ở lại với bạn một khi họ hiểu rằng con số. "
Nếu bạn quyết định bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba, nói rõ ràng như vậy trong chính sách bảo mật của bạn.
9. cách tốt nhất để hưởng lợi từ các dữ liệu khách hàng, tôi thu thập là gì?
Tận dụng nó để cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng của bạn là lợi thế lớn nhất. dữ liệu của khách hàng sẽ giúp bạn vẽ một bức tranh rõ ràng của người khách hàng mục tiêu của bạn là gì và làm thế nào để giao tiếp tốt nhất với, quảng cáo tiếp thị cho họ.
Khi bạn biết khách hàng lý tưởng của bạn tốt hơn và thực sự hiểu nhu cầu của họ và mong muốn, bạn có thể tốt hơn nghề cung cấp để lôi kéo họ, mà nên lần lượt tăng doanh số bán hàng.
10. một số sai lầm phổ biến cần tránh là gì?
Có lẽ tồi tệ nhất trong bó, Tanner nói, là yêu cầu quá nhiều cùng một lúc và áp đảo các khách hàng của bạn. Khác hớ hênh chung Tanner đề nghị chỉ đạo rõ ràng của không sử dụng các dữ liệu ở tất cả và làm cho các giả định về khách hàng dựa trên việc thu thập dữ liệu giao dịch chỉ.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét