một khu vực quan trọng của dữ liệu khách hàng mà tôi nên xem xét để làm sạch hay cải thiện để tiếp cận khách hàng của tôi tốt hơn là gì? Tại sao?
câu trả lời tốt nhất của họ là dưới đây:
1. Những yếu tố chính đó Đặt khách hàng của bạn Ngoài
Reid CarrMọi người đều có nhiều loại khách hàng khác nhau. Không phải tất cả các khách hàng đều bằng nhau. Xác định những yếu tố quan trọng (s) thiết lập một cách nhau từ khác và phân khúc người dùng của bạn với nhau. Nó có thể là vị trí địa lý; nó có thể là sản phẩm cụ thể mà họ mua hoặc nó có thể là một chi tiết nhân khẩu học. Một khi bạn hiểu rằng, bạn có thể tốt hơn để nhắm mục tiêu nhắn tin, phát triển sản phẩm và giá trị ổ đĩa cho cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn. -
Dusty-Wunderlich-Bristlecone-HoldingsĐể hiểu rõ khách hàng của bạn tốt hơn, bạn có để có được cái nhìn sâu sắc hơn về cách họ thực sự hành xử. Khảo sát cũng tốt và khái quát rút ra từ nhân khẩu học cơ bản vẫn rất quan trọng, nhưng các doanh nghiệp ngày nay cần phải thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt về cách mà khách hàng đang hành xử trong thời gian thực.
Bao lâu họ ở lại trên trang web của bạn? Các liên kết họ đang click? Điều gì gây cho họ để chia sẻ nội dung của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội? Họ đang tải lên gì hoặc tải về và những gì lần? Chén thánh mà Big Data tìm cách khám phá trong ngành công nghiệp của tất cả các hình dạng và kích thước là cần dự đoán . Những doanh nghiệp đang ở phía trước hiện nay là những người có thể thu hoạch, pha trộn và phân tích dữ liệu khách hàng thời gian thực để xác định mô hình và dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ thậm chí nhận thức của chúng mình. - Dusty Wunderlich , Bristlecone Holdings
3. Hồ sơ dịch vụ khách hàng
Kevin HenriksonKhi mọi người gọi để mang các sản phẩm, nhận được nhiều thông tin và như thế, nó là cơ hội hoàn hảo để yêu cầu họ một số câu hỏi về những gì họ thích / không thích, làm thế nào họ nhận thấy bạn và làm thế nào họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Có một danh sách các câu hỏi trên tay cho đại diện dịch vụ khách hàng của bạn và làm cho họ sử dụng nó! - Kevin Henrikson , Acompli (nay Outlook iOS / Android @ Microsoft)
4. Nơi chuyển
Randy RayessNhiều lần trên một bán hàng gọi bạn đang bận rộn theo dõi tất cả các thông tin về khách hàng đó là liên quan đến họ đóng cửa bán hàng, nhưng bạn quên theo dõi các nguồn giới thiệu của lãnh đạo. Nếu không có các nguồn giới thiệu, thật khó để hiểu làm thế nào bạn có thể đạt được tốt hơn khách hàng của bạn bởi vì bạn không có dữ liệu rõ ràng về nơi khách hàng hiện tại của bạn đang đến từ. - Randy Rayess , VenturePact
5. Sở thích ăn uống và Tùy chọn cá nhân
Doreen-BlochTại Poshly, chúng tôi chuyên trong việc thu thập dữ liệu về thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng. Chúng tôi sử dụng trí thông minh của người tiêu dùng này để tạo ra nội dung mà tiếng vang với người sử dụng của chúng tôi. Đặc biệt, bạn có thể sử dụng số liệu thống kê tổng hợp về khách hàng của bạn để cung cấp thông tin đó là hấp dẫn hơn bất kỳ loại nội dung khác.
Chúng tôi yêu thích để giữ cho các thành viên của chúng tôi như là một phần của cuộc trò chuyện trên Instagram, ví dụ, bằng cách sử dụng các thông tin mà họ cung cấp trong thời gian thực để châm ngòi cho các cuộc trò chuyện xung quanh các xu hướng mới nhất. Ví dụ, chúng ta có thể nói rằng "Bảy mươi lăm phần trăm các bạn yêu móng tay kim loại," cung cấp một hình ảnh quyến rũ của các xu hướng nghệ thuật kim loại móng tay mới nhất từ tuần lễ thời trang và cung cấp nội dung giải trí cho người sử dụng căn cứ vào quyền lợi của họ. Tìm kiếm cơ hội để tạo ra một vòng phản hồi với khách hàng của bạn sử dụng dữ liệu. - Doreen Bloch , Poshly Inc.
Hoạt động 6. Website
MilesMặc dù nó có vẻ hiển nhiên, nhiều công ty không giữ một mắt đóng trên các hoạt động mà khách hàng của họ có trên trang web của họ, đặc biệt là nếu hoạt động này không trực tiếp dẫn đến chuyển đổi. Các hoạt động và nhấp qua đó xảy ra bên ngoài là việc mua hoặc chuyển đổi cũng là cực kỳ quan trọng.
Những trang nào khách hàng dường như đi đến và từ đâu? Họ hài lòng với những trang mà mỗi liên kết của bạn dẫn đến, hoặc làm họ trở lại từ họ? Chú ý tới những chi tiết này sẽ cho phép bạn hiểu và tiếp cận khách hàng của bạn tốt hơn, trong khi cũng làm cho kinh nghiệm trực tuyến của họ thú vị hơn. - Miles Jennings , Recruiter.com
7. Truyền thông xã hội
Cooper HarrisThống kê cho thấy Millennial là trên phương tiện truyền thông xã hội trên trung bình 5,4 giờ một ngày. Đó là một phần năm của mỗi ngày. Rõ ràng là nơi tốt nhất để đạt được người tiêu dùng là nơi mà họ dành nhiều thời gian của họ. Tuy nhiên, thách thức là những hiểu biết xã hội thường bị gãy, khó hiểu và không đầy đủ. Để trau dồi tại trên dữ liệu người dùng trong xã hội, đăng ký với một công cụ hay nền tảng tập hợp dữ liệu người dùng trên tất cả các dòng suối.
Tinh chỉnh tin nhắn của bạn để thu hút khách hàng của bạn. Hãy để công cụ phân tích mới của bạn hướng dẫn bạn khi bạn xây dựng cơ sở dữ liệu của bạn. Mẹo: Theo thống kê, đa số người dùng xã hội ghét quảng cáo. Hãy thử chạy một hấp dẫn, chiến dịch đích thực có liên quan đến những người thực sự cộng với một yếu tố "tác động xã hội". Bạn sẽ thêm người sử dụng cơ sở dữ liệu và mối quan hệ của bạn với thương hiệu của bạn. - Cooper Harris , Klickly
8. Toàn diện Thông Tin Liên Hệ
ben RubensteinMột danh sách liên lạc chính xác và thông tin là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất. Một khi bạn đã đóng một thỏa thuận, bạn cần phải giữ cho dòng giao tiếp cởi mở với mỗi khách hàng. Marketing mối quan hệ và CRM là rất quan trọng để giữ cho doanh nghiệp, và bạn muốn để có thể tiếp cận khách hàng đúng với đúng thông điệp thông qua các kênh phải. Điều này có nghĩa rằng tất cả các mảnh dữ liệu khách hàng là rất quan trọng để xây dựng một hồ sơ khách hàng giàu có. - Ben Rubenstein , Yodle
9. Thông tin nhân khẩu học
Andrew SaladinoNếu bạn không thu thập nhân khẩu học và lợi ích cho cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn, bạn nên bắt đầu ngay bây giờ. Điều này cho phép bạn để cung cấp cho những nỗ lực tiếp thị nhắm mục tiêu cao cho khách hàng của mình cho những thứ có liên quan và họ đang quan tâm. Nếu bạn không có thông tin này, hãy gửi cho họ một cuộc khảo sát rằng họ có thể điền vào. Các phân đoạn nhiều khách hàng của bạn, thì tốt hơn bạn có thể bán chúng
0 nhận xét:
Đăng nhận xét