Làm thế nào để thu thập dữ liệu khách hàng

Muốn bắt đầu một doanh nghiệp? SmartaStart2013 đưa bạn qua các quá trình trong 7 bước đơn giản. Tới bây giờ!
Càng chi tiết một hình ảnh bạn có khách hàng mục tiêu, hiệu quả hơn và nhắm mục tiêu tiếp thị của bạn có thể được. Và nếu bạn biết được khách hàng cá nhân là giá trị nhất, bạn có thể đi mà dặm thêm để khuyến khích họ chi tiêu với doanh nghiệp của bạn. Hướng dẫn này giới thiệu đến bạn các kỹ thuật khác nhau và hướng dẫn cho việc thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn.

khách hàng những gì dữ liệu thu thập

Bạn cần phải thu thập càng nhiều trong các thứ sau càng tốt:
Tên và địa chỉ liên lạc:
Cho phép bạn để thị trường trực tiếp với họ.
Cũng cho phép bạn thực hiện liên lạc cá nhân.
Bạn cũng có thể cần phải liên hệ với họ nếu một lệnh đang chạy muộn.
Lịch sử giao dịch:
Chỉ thích người dùng - những sản phẩm họ đang nghiêng nhất để mua, khi nào và bao lâu.
Tiết lộ cách có giá trị khách hàng đó là: tiền chi tiêu và mức độ thường xuyên.
Truyền thông từ bạn để khách hàng và bất kỳ phản ứng mà họ thực hiện:
Bạn cần phải giữ cho hồ sơ này để chắc chắn rằng bạn không gian ra thông tin liên lạc của bạn một cách chính xác (tức là không quá thường xuyên).
Nó cũng cho phép bạn giám sát hiệu quả của các loại khác nhau của thông tin liên lạc được và đó khách hàng tốt nhất đáp ứng tốt nhất. Nếu bạn so sánh lịch sử giao dịch của họ với các hồ sơ thông tin liên lạc, bạn có thể tìm thấy một phương pháp truyền thông khuyến khích họ mua nhiều hơn những người khác.
Hồ sơ: tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, vv:
Thông tin này là khó khăn hơn để có được (xem lời khuyên dưới đây), nhưng có thể hữu ích cho chiến lược tiếp thị tiên tiến hơn.
Khi bạn có những thông tin cho một số khách hàng, bạn có thể xây dựng lên bức tranh rõ ràng hơn về những người chính xác khách hàng mục tiêu của bạn là.
Nó cho phép bạn tập trung tốt hơn quảng cáo và tiếp thị nỗ lực của bạn, cũng như các cơ hội liên kết và tài trợ. Nếu bạn biết khách hàng mục tiêu của bạn đi đến phòng tập thể dục ba lần một tuần, nó mở ra một nơi mới để quảng cáo, một dòng sản phẩm mới tập thể dục liên quan và một cơ hội để làm một thỏa thuận với các phòng tập thể dục địa phương để cung cấp cho thành viên chiết khấu nếu họ mua sắm với bạn X số lần.
Biết tuổi và nghề nghiệp của họ (và vì vậy một ý tưởng về thu nhập của họ) giúp với chiến lược giá.
Các hình ảnh tốt hơn và chi tiết hơn bạn có của khách hàng mục tiêu của bạn, bạn càng có thể thiết kế và phát triển sản phẩm để làm hài lòng họ.
thói quen chi tiêu: làm thế nào khách hàng của bạn cửa hàng - chẳng hạn như mua xung, được coi là mua, so sánh giá của các doanh nghiệp khác nhau, luôn luôn với bạn một cách thường xuyên, và như vậy:
Bạn có thể hiển thị hàng hóa và giao cấu trúc xung quanh thói quen chi tiêu của người tiêu dùng - nghĩ về cách siêu thị đặt tạp chí và các thanh sô cô la tại quầy: mua xung.
Có thể khó khăn để đánh giá - bạn có thể cần sự giúp đỡ của một cơ quan nghiên cứu thị trường, khảo sát chi tiết với khách hàng đáng tin cậy. Hoặc bạn có thể thử nghiệm các phương pháp khác nhau và xem công việc. Bạn cũng có thể đoán được dựa trên kiến ​​thức của bạn của thị trường.
Sinh nhật:
Gửi ra một văn bản sinh nhật hoặc thẻ có thể thêm một liên lạc cá nhân và thực hiện một cảm giác của khách hàng có giá trị.
Dù có hoặc không thanh toán đúng hạn:
Đây rõ ràng là quan trọng đối với lý do dòng tiền chứ không phải là những người tiếp thị, nhưng nó có giá trị thêm vào danh sách dù sao nếu bạn đang nghĩ đến việc thu thập dữ liệu.
Làm thế nào để thu thập dữ liệu khách hàng
Đầu tiên và trước hết, bạn đừng quấy rầy khách hàng cho dữ liệu. Endless hình thức điền là đủ để đưa một người tiêu dùng giảm mua hàng. Thu thập dữ liệu có được, hoặc unintrusive hoặc khuyến khích. Thu thập nó chút từng chút một để xây dựng lên một bức tranh đầy đủ hơn về khách hàng của bạn dần dần và trong một cách không gây phiền nhiễu.
Từ đơn đặt hàng:
Có được thông tin chi tiết liên lạc và tên từ đơn đặt hàng và bắt đầu xây dựng một lịch sử giao dịch, cho dù trên hoặc ẩn (mặc dù trực tuyến làm cho mọi thứ dễ dàng hơn như dữ liệu tự động có thể được nhập vào cơ sở dữ liệu).
Bạn có thể thêm vào một ngày tháng năm sinh là tùy chọn.
Nếu giao dịch được diễn ra trên mạng, bạn có thể thêm vào một phần tùy chọn yêu cầu thêm thông tin. Cụm từ đó trong một cách mà kháng cáo cho khách hàng, chẳng hạn như: "Vì vậy, chúng ta có thể tìm hiểu thêm về bạn và cung cấp cho bạn một dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân của bạn, xin vui lòng điền vào ...." Bạn cũng có thể sử dụng kỹ thuật này nếu khách hàng có thể đăng ký một tài khoản với bạn bất cứ lúc nào.
Khảo sát:
Nếu bạn chạy một cuộc khảo sát về doanh nghiệp của bạn, bạn có thể có được một số tiền hợp lý của thông tin bằng cách hỏi chi tiết về hồ sơ của họ (giới tính, tuổi, vv). Trong khi một số người trả lời có thể không muốn cho biết tên của họ, một số ý. Đối với những người không làm, bạn sẽ có được một bức tranh rõ ràng hơn về khách hàng mục tiêu tổng thể của bạn dù sao, đó là mục đích ở đây.
cuộc thi:
Chạy một cuộc thi yêu cầu địa chỉ email và một vài chi tiết khác - khách hàng sẽ nghiêng nhiều hơn để chia sẻ dữ liệu cá nhân khi họ có một cái gì đó để đạt được từ nó.
Trực tuyến:
Trực tuyến có thể giúp bạn theo dõi thói quen chi tiêu và sở thích của người sử dụng, mặc dù bạn chỉ có thể có được một bức tranh tổng thể của khách hàng mục tiêu của bạn hơn so với hồ sơ của người sử dụng cụ thể - sử dụng Google Analytics.
Nghiên cứu:
Thống kê và nghiên cứu đã được ra có thể giúp bạn xây dựng hình ảnh chi tiết của khách hàng mục tiêu của bạn (mặc dù tất nhiên họ sẽ không cung cấp thông tin về cá nhân).
Nhìn vào báo cáo nhân khẩu học liên quan và các xu hướng tại chỗ. Có gần như chắc chắn người khác nhắm mục tiêu nhân khẩu học giống như bạn, có nghĩa là bạn chỉ có thể xem xét các nghiên cứu mà họ đã thực hiện và bất kỳ thống kê về vấn đề này để tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của bạn.
Một cơ quan nghiên cứu thị trường sẽ có thể cung cấp cho bạn những hình ảnh chi tiết nhất của khách hàng mục tiêu của bạn và thói quen của họ, nhưng điều này là khá một khoản chi. Bạn có thể chỉ cần đi vào chiều sâu này nhiều khi bạn đang tiếp thị kỹ thuật rất tiên tiến - và bạn sẽ nhận ra nhu cầu của bạn cho một cơ quan như và khi điều đó xảy ra.
Nhận thấy mọi thứ khi bạn nhìn thấy khách hàng phải đối mặt để phải đối mặt có thể của khóa học cũng cung cấp cho bạn một ý tưởng rất chung chung về những người phần lớn các khách hàng của bạn đang có và những gì cá nhân và nhóm tuổi chúng là một phần của.
Làm thế nào để lưu trữ dữ liệu của khách hàng
Ban đầu, bạn có thể lưu trữ những thứ trên Excel hoặc phần mềm bảng tính tương tự.
Nhưng khi dữ liệu của bạn trở nên chi tiết hơn, bạn sẽ cần phần mềm cơ sở dữ liệu cụ thể để quản lý dữ liệu khách hàng của bạn.
Hỏi một phần mềm máy tính và cửa hàng hoặc nhà cung cấp để giới thiệu cho bạn một số phần mềm, giải thích nhu cầu của bạn cả hiện tại và tương lai để đảm bảo rằng họ cung cấp cho bạn với đúng mức độ phức tạp. Bạn không muốn kết thúc với một cái gì đó hoặc là quá phức tạp hay quá cơ bản cho nhu cầu của bạn.
Hãy chắc chắn rằng bộ sưu tập dữ liệu của bạn kéo dài các phòng ban và các thành viên của đội ngũ nhân viên đều khác nhau. Mỗi người nên có góp phần vào cùng một tài liệu. Sử dụng phần mềm CRM để quản lý này.
Hướng dẫn và pháp luật về lưu trữ dữ liệu của khách hàng
Có những luật lệ phức tạp xung quanh kinh doanh 'tập hợp các dữ liệu.
Xem hướng dẫn của chúng tôi về các hành động bảo vệ dữ liệu để tìm hiểu thêm và để chắc chắn rằng bạn không vô tình vi phạm pháp luật.
Hãy chắc chắn rằng bạn hỏi sở thích của khách hàng khi bạn lấy thông tin chi tiết liên lạc của họ. Cho phép họ lựa chọn không nhận tài liệu tiếp thị - bạn không muốn nhận được ở phía sai trái của họ, sau khi tất cả.
Biệt ngữ khó hiểu
Phần mềm CRM : Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Phần mềm cho phép các phòng ban và các thành viên của một công ty khác nhau để đóng góp vào các tập tin dữ liệu cá nhân của khách hàng, và theo dõi đơn đặt hàng của họ và như vậy mà không cần phải yêu cầu các thành viên khác của công ty. Một up-to-date, chia sẻ cơ sở dữ liệu của tất cả các thông tin liên lạc của khách hàng và các giao dịch và các chi tiết khác.